ИП Шапкин Д.М. занимается продажей товаров премиум категории и по совместительству химчисткой.
2. Необходимость внедрения:
Клиент обратился к нам с вопросом автоматизации процессов компании. В ходе проведения бизнес-анализа, было принято решение соединить в один портал компании по продаже брендовой одежды и Химчистке. Основным требованием клиента было подключение, настройка и распределение по каналам коммуникации с клиентом в мессенджерах и соц. сетях. Отдельной задачей была настройка внутренней коммуникации сотрудников, а именно общение в чатах и постановка задач.
3.Процесс внедрения:
Клиенту был предложено внедрение корпоративного портала Битрикс24 на тарифе «Профессиональный». Настройка воронок лидов и сделок, а также оптимизация карточек сущностей CRM. А также был написал smart- процесс для связи и автоматизации работы отдела продаж и логистики, и настроить роботы и триггеры в них. Подключение всех источников коммуникации с клиентом через контакт-центр, а также с помощью сторонних сервисов интеграции. После завершения всех настроек групповое обучение для менеджеров и руководства.
4.Результаты внедрения:
1. Был создан корпоративный портал Битрикс24
2. Активирована лицензия тарифа «Профессиональный»
3. Создана структура компании и приглашены сотрудники
4. В модуле CRM:
· Создана воронка лидов и проведена автоматизация по стадиям;
· Настройка воронок сделок по направлениям «Продажи», «Реклама», «Химчистка», также проведена автоматизация стадий (роботы, триггеры);
· Создан Smart-процесс по направлению «Логистика» (для разграничения работы менеджеров и логистов/курьеров), автоматизация стадий;
· Оптимизированы карточки сущностей в соответствии с требованиями клиента;
· Настройка прав доступа по отделам и сотрудникам;
5. Подключение источников коммуникации с клиентом через контакт-центр (telegram, Вконтакте, WhatsApp)
6. Были проведены групповые обучения по работе с Битрикс24.
5. Перспективы: с клиентом возможно доработать следующие процессы:
Можно предложить клиенту следующие услуги:
1. Техническая поддержка;
2. Интеграцию с сайтом, интеграцию с 1С;
3. Настройка Аналитики CRM;
4. Подключение рекламных каналов (Яндекс.Директ; Вконтакте);
5. Написание бизнес-процессов;
6. Использование шаблонов документов;
7. Создание реестра внутренних договоров (построенных на универсальных списках)
