О клиенте.
К нам обратился владелец сети салонов красоты “Ноготки” с целью увеличить продажи в каждом из своих филиалов.
Проблема:
Отсутствие повторных продаж, малый процент новых посетителей в салонах, высококонкурентная бизнес-ниша, впоследствии снижение среднего чека.
Решение.
Проанализировав поведение клиентов за последний год, посредством Яндекс-метрики, сообществ в социальных сетях и коллтрекинга, нашей командой было предложено внедрение услуги «Комплексный мессенджер-маркетинг».
На начальном этапе мы не стали запускать рекламу. Был представлен сайт, страницы в соцсетях с регулярным постингом о новостях и акциях компании.
Целевая аудитория: в основном девушки от 22 до 45 лет с достатком выше среднего, менеджеры, предприниматели, домохозяйки. Интересы: музыка, спорт, путешествия, самообразование, бизнес и т. д.
С чем мы работали: несколько групп конкурентов, индивидуальных мастеров в сфере красоты, существующая клиентская база.
Была собрана следующая информация:
- сообщества конкурентов;
- дни рождения у девушек;
- геолокация каждого салона;
- сезонные услуги салонов красоты;
- периодичность посещения каждого салона;
Что было сделано:
— проработаны офферы рассылки;
— созданы чат-боты под каждый оффер и каждый салон отдельно;
— выстроена стратегия при бане номера клиента в Whatsapp;
— отправлена рассылка по номера в Whatsapp
— проведена аналитика по основным показателям.
Были показаны результаты посещения салона до/после, проведено информирование о новых процедурах, появившихся в салоне, подготовили подарочные сертификаты и купоны на услуги со скидкой/подарком.
Результат рассылки в Whatsapp:
Получили сообщение: 2150 чел.
Записалось: 259 чел.
Конверсия в запись: 12%
Средний чек: 2500 руб
Выручка: 642 500 руб
Затраты на запуск: 43 000 руб
Прибыль: 342 500 руб
На данный момент количество поступающих заявок отслеживается непосредственно заказчиком, в среднем, около 7 заявок в день от проработанной аудитории. Клиент работой доволен.
